Comment puis-je souscrire aux offres numéo ?
Si votre commune est déjà couverte par numéo, inscrivez sur notre site. Si votre commune n’est pas couverte, l’offre numéo évoluant toutes les semaines, nous vous invitons à vous faire connaître de nos services ; l’intervention de numéo se faisant en partenariat avec les collectivités locales, il est possible d’étendre le réseau existant ou de le créer.
Les offres sont-elles disponibles dans ma commune ?
Pour le savoir, il vous suffit de faire une demande d’éligibilité via notre site Internet www.numeo.fr. En sachant, que pour être éligible, il faut être à vue directe de l’un de nos relais et à une distance inférieure de 6km. Les obstacles (même végétal) constituent une source de dysfonctionnement.
Ou puis-je trouver les Conditions Générales d’accès au service Internet ?
Les Conditions Générales d’accès au service Internet sont téléchargeables et consultables à partir de notre site Internet sur la page d’accueil.
De combien de temps je dispose pour installer mon kit de connexion après réception ?
Vous disposez de 15 jours pour installer votre kit de connexion, au terme de ce délai nous considérons que votre connexion est effective et définitive. Si vous ne pouvez pas installer votre kit dans les délais impartis, veuillez prendre contact au plus vite avec notre service commercial au 0 826 624 400 (0,15€ par min) ou en vous connectant sur www.numeo.fr
Dois-je installer mon kit moi-même ?
L’installation de votre matériel peut être effectuée aisément par vos soins, cependant si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel à un antenniste.
Comment s’effectue la facturation ?
La facturation débute à réception du kit. Vous disposez d'un délai de 15 jours renouvelable une fois pour signaler toute impossibilité de connexion. Le paiement de l’abonnement s’effectue par prélèvement automatique. Vous êtes libre de consulter, de copier ou d’imprimer vos factures via le portail client numéo sur www.numeo.fr
Puis-je changer d’offres à tout moment ?
Oui, sur simple appel au service commercial au 0 826 624 400 (0,15€ par min).
Je dispose de 2 adresses mail dans mon forfait numéo, puis-je en obtenir d’autres ?
Vous disposez en effet de deux boîtes mail d’une capacité de 25 Mo, si vous souhaitez avoir des adresses supplémentaires, nous vous proposons deux adresses supplémentaires pour 2€ par mois. Il vous suffit d’appeler notre service commercial pour enregistrer votre demande.
En cas de problème technique, que puis-je faire ?
Avant de prendre contact avec notre service, nous vous invitons à vous rendre sur notre site à la rubrique portail client / questions, afin de voir si la source de votre problème est évoquée dans cette page. Sinon vous pouvez joindre notre service technique de 9h à 12h30 et de 14h à 19h au 0 892 699 400 (0,34€ par min).